PERTANGGUNGJAWABAN HUKUM PT. KARYA ANAK BANGSA INDONESIA ATAS PEMBATALAN PESANAN SECARA SEPIHAK OLEH KONSUMEN TERHADAP PENGEMUDI GOJEK DI KOTA BALIKPAPAN

Sari

Zaman digitalisasi memberikan banyak kemudahan kepada masyarakay salah satunya adalah dengan
kemudahan memperoleh dan memesan makanan melalui aplikasi gojek. Namun ada beberapa
permasalahan yang sangat merugikan pengemudi Gojek salah satunya adalah pembatalan yang
dilakukan oleh konsumen dalam layanan order makanan (Go-Food) dimana penemudi Gojek telah
melaksanakan kewajibannya tetapi haknya tidak diberikan oleh konsumen akibat pembatalan tersebut.
Permasalahan yang ingin peneliti angkat adalah bagaimana pertanggungjawaban hukum PT. Karya
Anak Bangsa Indonesia atas pembatalan secara sepihak oleh konsumen terhadap pengemudi Gojek di
Kota Balikpapan. Metode penelitian melalui pendekatan yuridis empiris, yaitu mengkaji dan
membahas peristiwa yang diperoleh sesuai dengan fakta yang terjadi kemudian dikaitkan dengan
norma hukum yang berlaku dan teori yang ada. Jenis penelitian bersifat deskriptif dengan sumber data
terdiri dari data primer yakni wawancara dan data sekunder yaitu sumber hukum primer, sekunder dan
tersier. Metode pengumpulan data dengan wawancara dan studi pustaka, kemudian data dianalisis
secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertanggungjawaban PT. Karya Anaka Bangsa
Indonesia dan AKAB terhadap kerugian yang menimpa Mitra/pengemudi Go-Jek berupa ganti rugi
terhadap Mitra. Ganti rugi tersebut dapat diberikan apabila Mitra mampu menunjukkan bukti berupa
screenshot pesanan/orderan, nomor id konsumen, nota/struk pembelian makanan, dan produk
makanan yang telah dibeli. Upaya perlindungan hukum terhadap pengemudi Go-Jek yang merugi
akibat penggunaan fitur Go-Food oleh konsumen yang tidak bertanggung jawab dapat dilakukan
dengan cara preventif dan represif.
Kata Kunci: Pertanggungjawaban Hukum, Konsumen, Perjanjian Kemitraan